Termini e condizioni di vendita

1. Qui sommes-nous ?
2. Que proposons-nous ?
3. Définitions
4. Compte et Commande
5. Conditions de livraison
6. Réception et conformité des produits
7. Garanties et Service après-vente
8. Retour et rétractation
9. Service client
10. Modalités de paiement
11. Propriété intellectuelle
12. Responsabilité
13. Force majeure
14. Droit applicable et juridiction compétente
15. Protection des données personnelles
16. Politique de cookies
17. Révisions des CGV
18. Confidentialité et sécurité
19. Assurance

 

1. Qui sommes-nous ?

Drakare & Cie est une société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 40 000€, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris. Nous sommes immatriculés au RCS de Paris sous le numéro 952 235 844. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email à contact@drakare.fr ou par téléphone au 09 79 62 22 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le responsable de la publication du site est M. Arnaud Delabesse.

 

2. Que proposons-nous ?

Drakare & Cie est spécialisée dans la vente d'outillage électroportatif professionnel. Nous proposons une large gamme de produits incluant des scies sauteuses, perforateurs, lasers, perceuses, ponceuses et bien plus encore.

Nos produits sont répartis en trois catégories principales : l'outillage reconditionné, l'outillage d'occasion et l'outillage de déstockage. Nos principales marques incluent Makita, DeWalt, Milwaukee, et Bosch Pro. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les gammes de produits et de retirer certains produits du catalogue.

 

3. Définitions

• Client : Toute personne physique ou morale passant une commande sur le site.
• Commande : Acte par lequel le client accepte les présentes CGV en validant son achat sur le site.
• Contrat : Ensemble des obligations réciproques entre Drakare & Cie et le client, résultant de la commande.
• Jour ouvrable : Jour de la semaine à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés en France.
• Outillage d'occasion : Équipements ayant des signes d'utilisation intensive, testés, nettoyés et garantis six mois.
• Outillage reconditionné : Produits en état neuf, en très bon état, en bon état ou en état correct, vérifiés, reconditionnés et garantis un an.
• Outillage de déstockage : Produits neufs issus de liquidations de stocks, garantis jusqu’à trois ans par le fabricant.
• Grades de reconditionnement :
  • Comme neuf : Produit jamais utilisé, état visuel parfait, défaut d’emballage possible.
  • Très bon état : Produit jamais utilisé, état visuel excellent avec légères rayures invisibles à plus de 20 cm, défaut d’emballage possible.
  • Bon état : Produit utilisé occasionnellement avec petits défauts ou rayures visibles.
  • État correct : Produit utilisé régulièrement avec nombreuses rayures et traces d’utilisation.

 

4. Compte et Commande

Création et Connexion au Compte Client

• Création de compte : le client clique sur l’icône de profil “Se connecter” en haut à droite du site web et indique son email pour recevoir un code de vérification à six chiffres. Il saisit ensuite le code de vérification envoyé par email pour créer son compte et se connecter. A noter qu’il n’est pas nécessaire de créer un compte client avant de passer commande : le compte client sera créé automatiquement après avoir passé une commande.
• Connexion au compte : le client clique sur l’icône de profil “Se connecter” en haut à droite du site web et indique son email pour recevoir un code de vérification à six chiffres. Il saisit ensuite le code de vérification envoyé par email pour se connecter.

Passer une Commande

• Processus de commande : les commandes s'effectuent en ligne sur notre site web. Pour commander, le client doit :
  1. Créer un compte ou se connecter.
  2. Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
  3. Vérifier et valider la commande.
  4. Procéder au paiement.
• Confirmation de commande et facture : une confirmation de commande est envoyée par email; les commandes ne sont validées qu'après acceptation du paiement. Une facture avec indication du montant de TVA est envoyée par email dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande.
• Annulation et modification de commande : une commande peut être modifiée ou annulée avant son expédition en nous contactant dès que possible à contact@drakare.fr ou par téléphone, WhatsApp, Chat en indiquant son numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, le client peut procéder à une demande de retour gratuit dans les 30 jours directement depuis son espace client.
• Modification des informations de livraison : le client se connecte à son espace client et clique sur ses initiales en haut à droite, puis sur “Informations du compte”. Pour modifier son adresse d’expédition, il clique sur l’icône du crayon à côté de son adresse dans la section “Adresses”.

 

5. Conditions de livraison

• Modes de livraison : le client à le choix entre la livraison à domicile avec Chronopost et Colissimo ou la livraison en point relais avec Mondial Relay.
• Délais de livraison : la livraison à domicile a lieu en 48h et la livraison en point relais Mondial Relay a lieu entre 2 à 5 jours ouvrés. La préparation et l’expédition auront lieu le jour de la commande ou le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
• Frais de livraison : la livraison est gratuite en livraison à domicile et en point Mondial Relay dès 150€ d’achat sur le site. Pour les commandes inférieures à 150€, les frais de livraison sont de 4,9€ pour la livraison en point relais Mondial Relay et de 10,9€ pour la livraison à domicile.
• Suivi de livraison : dès l’expédition du colis, le client reçoit par mail les informations et lien de suivi de la livraison et est informé à chaque étape de la livraison. En cas de difficulté, il peut nous contacter pour assistance.

 

6. Réception et conformité des produits

Il appartient au client de vérifier le bon état des produits au moment de la livraison. Si le colis présente un défaut apparent (endommagé, ouvert, etc.), le client doit refuser le colis et formuler toutes réserves sur le bon de livraison. Le client doit également notifier par écrit Drakare & Cie de tout refus de colis ou anomalie constatée dans un délai de 48 heures à contact@drakare.fr. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En acceptant le colis sans réserve, le client reconnaît avoir reçu les produits en parfait état.

 

7. Garanties et Service après-vente

• Durée des garanties : l'outillage d'occasion est garanti six mois et l'outillage reconditionné un an à compter de la date de la commande; cette garantie est offerte et pris en charge directement par Drakare. L’outillage de déstockage bénéficie de la garantie commerciale du fabricant, pouvant aller jusqu’à 3 ans après enregistrement du produit sur le site web du fabricant dans les 30 jours suivant l’achat généralement (détails des conditions d’éligibilité à consulter sur le site du fabricant). A défaut d’enregistrement, la garantie légale de 2 ans pour les particuliers et 1 an pour les professionnels s’applique.
• Procédure en cas de panne : Pour les produits de déstockage neuf, nous vous invitons à contacter directement le fabricant pour la prise en charge. Pour les outils reconditionnés ou d’occasion en pannes dans le délai de garantie, le client envoi une demande de prise en charge à sav@drakare.fr accompagné de sa facture d’achat. Les demandes de retour sont traitées sous 48h ouvrées et un bon de retour sera fourni pour renvoyer gratuitement le produit. Le client pourra choisir entre un remboursement, un échange (sous réserve de disponibilité du produit), ou une réparation (si cela est possible). Le remboursement, la réparation ou l’échange sera effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

• Exclusions de garantie : Les garanties offertes par Drakare & Cie ne couvrent pas les dommages ou défauts résultant des causes suivantes :
• Usage anormal ou non conforme des produits (utilisation à des fins professionnelles pour des produits destinés à un usage domestique, utilisation contraire aux instructions du fabricant, etc.).
• Usure normale des produits (y compris les pièces d'usure comme les batteries, les disques de coupe, etc.).
• Modifications, réparations ou interventions effectuées par des tiers non agréés par Drakare & Cie ou le fabricant.
• Dommages causés par des accidents, chocs, chutes, mauvais entreposage, ou exposition à des conditions environnementales extrêmes (humidité, chaleur excessive, etc.).
• Utilisation de pièces ou accessoires non compatibles ou non recommandés par le fabricant.
• Négligence, manque d'entretien ou mauvais entretien des produits.

 

8. Retour et rétractation

• Délai de rétractation : le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un échange.
• Procédure de retour : le client se connecte à son compte client et clique sur la commande que qu’il souhaite retourner. Il sélectionne les articles à retourner, ajoute un motif de retour et soumet la demande. Il recevra sous 72h ouvrées un email avec des instructions et une étiquette gratuite d’expédition de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et ne pas avoir été utilisés. Drakare & Cie se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement ou à l'échange si les produits retournés ne respectent pas ces conditions ou s'ils sont endommagés.
• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge de Drakare & Cie. Les éventuels frais d’envoi payés lors de la commande restent à la charge du client.
• Remboursement et échange : Le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés par Drakare & Cie.

 

9. Service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone, WhatsApp, chat et email à contact@drakare.fr. Notre siège social est basé à Paris, et notre atelier et entrepôt se trouvent en Bourgogne, près de Troyes. Pour toute réclamation formelle, un courrier peut être envoyé à notre adresse postale.

 

10. Modalités de paiement

• Modes de paiement acceptés : nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.
• Sécurité des paiements : notre site utilise des technologies de cryptage SSL pour garantir que vos informations de paiement sont sécurisées.
• Utilisation des bons de réduction : pour utiliser un bon de réduction, le client entre le code promotionnel lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au total de sa commande.
• Facture avec TVA : Les prix indiqués sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC), le montant de TVA sera indiqué sur la facture. Le client reçoit par email sa facture incluant le montant TVA applicable (TVA 20% ou TVA sur large) dans les 5 jours suivant son achat.

 

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.drakare.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Drakare & Cie. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Ces contenus sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit à l’image. Toute reproduction totale ou partielle du site web de Drakare & Cie est strictement interdite. Tout lien, même tacitement autorisé, renvoyant vers le site web ou un de ses sites satellites, devra être retiré sur simple demande de Drakare & Cie.

 

12. Responsabilité

Drakare & Cie ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté. La responsabilité de Drakare & Cie sera en tout état de cause limitée au montant de la commande. Drakare & Cie n’a qu’une obligation de moyen dans toutes les étapes d’accès au site web, de visite, de saisie des formulaires, de passation des commandes, de préparation des commandes, de livraison des commandes, de retours des produits et de remboursements des commandes. La responsabilité de Drakare & Cie ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet et extérieurs aux précautions prises par la société. Tous cas de force majeure, d’intrusion extérieure ou présence de virus informatique ne sauraient engager la responsabilité de Drakare & Cie. La société ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect tel que perte de données, perte de bénéfices, ou tout autre dommage consécutif.

 

13. Force majeure

La responsabilité de Drakare & Cie ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté. Les cas de force majeure comprennent, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, grèves, pandémies, conflits armés, actes de terrorisme, et tout autre événement imprévisible échappant au contrôle de Drakare & Cie.

 

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont rédigées en langue française et sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le Tribunal de Commerce de Paris sera seul compétent. Tout litige devra faire l'objet d'une tentative préalable de règlement amiable. En l’absence de règlement amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.

 

15. Protection des données personnelles

Drakare & Cie s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont nécessaires à la gestion de la commande et à l'amélioration des services proposés. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, le client peut contacter Drakare & Cie à l'adresse donnees@drakare.fr. Le délégué à la protection des données est M. Arnaud Delabesse, joignable à la même adresse.

 

16. Politique de cookies

Drakare & Cie utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités du site. Les types de cookies utilisés incluent les cookies fonctionnels, analytiques, et de suivi. Les données nominatives collectées feront l’objet d’un traitement informatique. Les clients disposent d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles les concernant en contactant Drakare & Cie à donnees@drakare.fr. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois. Pour désactiver les cookies, les clients peuvent configurer leur navigateur internet selon les instructions fournies dans la politique de cookies disponible sur notre site.

 

17. Révisions des CGV

Drakare & Cie se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions générales seront applicables dès leur mise en ligne sur le site. Les clients seront informés des modifications par email ou lors de leur prochaine connexion au site. En cas de désaccord avec les nouvelles conditions, le client pourra demander la résiliation de son compte.

18. Confidentialité et sécurité

Drakare & Cie s'engage à garantir la confidentialité et la sécurité des informations transmises par ses clients. Les données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité adaptées (cryptage SSL, pare-feu). En cas de violation de la sécurité des données, Drakare & Cie informera les autorités compétentes et les clients concernés dans les plus brefs délais.

 

19. Assurance

Drakare & Cie a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle pour couvrir les éventuels litiges ou dommages liés à ses activités. Les détails de cette assurance peuvent être fournis sur demande.