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Pour créer un compte client, cliquez sur l’icône de profil “Se connecter” en haut à droite du site web et indiquez votre email pour recevoir un code de vérification à six chiffres (valable une fois). Saisissez ensuite le code de vérification envoyé par email pour vous connecter et votre compte est créé.

À noter qu’il n’est pas nécessaire de créer un compte client avant de passer commande. Votre compte client sera créé automatiquement lors de votre commande.

• À domicile : livraison sous 48h ouvrées après expédition.
• En point relais Mondial Relay : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Tous nos produits étant en stock, la préparation et l’expédition ont lieu le jour même ou le lendemain de la commande (hors week-ends et jours fériés).

Les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Selon le produit, la TVA applicable peut être une TVA classique à 20 % ou une TVA sur marge, calculée uniquement sur notre marge. Le détail est indiqué sur votre facture.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

En cas de panne ou de dysfonctionnement couvert par la garantie, il suffit d’écrire à sav@drakare.fr en indiquant :

• une description du problème rencontré (symptôme précis, contexte d’apparition…),
• une photo du numéro de série visible sur l’outil (obligatoire – tous nos produits sont enregistrés avec leur n° de série),
• votre numéro de commande ou votre facture.

Nous répondons sous 48h ouvrées. Si la panne entre dans le cadre de la garantie, nous vous envoyons un bon de retour gratuit.

Une fois l’outil reçu, nous procédons à une :

• réparation,
• remplacement,
• ou remboursement, selon les cas.

Si une réparation est possible, elle est généralement réalisée sous 2 à 6 semaines, en fonction de la nature de la panne et du délai d’approvisionnement des pièces détachées. En cas de délai prolongé, nous vous informons et vous proposons une solution adaptée (prêt d’outillage, échange ou remboursement si nécessaire).

Non. Ces produits, bien qu’ils soient neufs, ne peuvent pas bénéficier de la garantie fabricant, car ils ne remplissent pas les conditions requises :

• achat hors réseau agréé,
• présence éventuelle d’un emballage non conforme ou inexistant,
• ou un défaut esthétique mineur.

Ils sont donc exclus du circuit neuf traditionnel (emballage d’origine intact, canal de vente agréé, etc.) et ne peuvent pas être enregistrés sur le site du fabricant.

En contrepartie, tous nos produits de déstockage sont couverts par la garantie commerciale Drakare de 2 ans, assurée directement par notre atelier, en complément des garanties légales applicables.

Chaque outil reconditionné est soumis à une batterie de tests fonctionnels dans notre atelier :

• démarrage à froid / chaud,
• fonctionnement à vide + charge,
• contrôle des fonctions électroniques (LED, vitesses, interrupteurs…),
• contrôle mécanique (jeu, couple, engrenages),
• test batterie et chargeur si applicable.

Tous les outils reconditionnés sont garantis 100 % fonctionnels.