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Cela dépend de la catégorie du produit :

  • Déstockage : produits neufs, jamais utilisés, issus de fins de série, invendus ou liquidations. Ils n'ont jamais été mis en service.
  • Reconditionné : produits déjà utilisés, testés, nettoyés, et remis en état dans notre atelier. Ils peuvent présenter de légères marques d’usage, selon le grade.
  • Occasion : outils déjà utilisés de manière intensive, nettoyés, testés et vendus à petit prix. Des traces d’usure visibles sont possibles.

Le type de produit est toujours précisé sur la fiche article, ainsi que son état esthétique, son niveau d’usage, et sa garantie.

Les produits vendus sur le site sont-ils garantis ?

Oui. Tous les outils vendus sur drakare.fr bénéficient d’une garantie commerciale Drakare, quelle que soit leur version :

  • Déstockage : garantie 2 ans Drakare
  • Reconditionné : garantie 1 an Drakare
  • Occasion : garantie 6 mois Drakare

Ces garanties couvrent tout dysfonctionnement technique non lié à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à un choc et s’appliquent en complément des garanties légales en vigueur. Les conditions complètes de notre garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente (articles 7 et 8).

Comment fonctionne le SAV Drakare ?

En cas de panne ou de dysfonctionnement couvert par la garantie, il suffit d’écrire à sav@drakare.fr en indiquant :

  • une description du problème rencontré (symptôme précis, contexte d’apparition…),
  • une photo du numéro de série visible sur l’outil (obligatoire – tous nos produits sont enregistrés avec leur n° de série),
  • votre numéro de commande ou votre facture.

Nous répondons sous 48h ouvrées. Si la panne entre dans le cadre de la garantie, nous vous envoyons un bon de retour gratuit.

Une fois l’outil reçu, nous procédons à une :

  • réparation,
  • remplacement,
  • ou remboursement, selon les cas.

Si une réparation est possible, elle est généralement réalisée sous 2 à 6 semaines, en fonction de la nature de la panne et du délai d’approvisionnement des pièces détachées. En cas de délai prolongé, nous vous informons et vous proposons une solution adaptée (prêt d’outillage, échange ou remboursement si nécessaire).