Cela dépend de la catégorie du produit :

• Déstockage : produits neufs, jamais utilisés, issus de fins de série, invendus ou liquidations. Ils n'ont jamais été mis en service.
• Reconditionné : produits déjà utilisés, testés, nettoyés, et remis en état dans notre atelier. Ils peuvent présenter de légères marques d’usage, selon le grade.
• Occasion : outils déjà utilisés de manière intensive, nettoyés, testés et vendus à petit prix. Des traces d’usure visibles sont possibles.
  

Le type de produit est toujours précisé sur la fiche article, ainsi que son état esthétique, son niveau d’usage, et sa garantie.

Oui. Tous les outils vendus sur drakare.fr bénéficient d’une garantie commerciale Drakare, quelle que soit leur version :

• Déstockage : garantie 2 ans Drakare
• Reconditionné : garantie 1 an Drakare
• Occasion : garantie 6 mois Drakare

Ces garanties couvrent tout dysfonctionnement technique non lié à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à un choc et s’appliquent en complément des garanties légales en vigueur. Les conditions complètes de notre garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente (articles 7 et 8).

La garantie Drakare est une garantie commerciale volontaire, conçue pour simplifier et accélérer vos démarches en cas de panne.

• Elle est assurée directement par notre atelier, sans passer par le fabricant.
• Elle permet une prise en charge rapide, directe et sans procédure complexe

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales prévues par le Code de la consommation, notamment :

• Garantie légale de conformité (2 ans) : valable pour les clients particuliers, à condition que le défaut ait existé au moment de la vente.
• Garantie des vices cachés : valable pour tous les acheteurs, particuliers ou professionnels.

Notre garantie Drakare est plus simple, plus directe, et plus souple. La prise en charge est assurée en direct par Drakare, sans intermédiaire ni contact avec le fabricant.

En cas de panne ou de dysfonctionnement couvert par la garantie, il suffit d’écrire à sav@drakare.fr en indiquant :

• une description du problème rencontré (symptôme précis, contexte d’apparition…),
• une photo du numéro de série visible sur l’outil (obligatoire – tous nos produits sont enregistrés avec leur n° de série),
• votre numéro de commande ou votre facture.

Nous répondons sous 48h ouvrées. Si la panne entre dans le cadre de la garantie, nous vous envoyons un bon de retour gratuit.

Une fois l’outil reçu, nous procédons à une :

• réparation,
• remplacement,
• ou remboursement, selon les cas.

Si une réparation est possible, elle est généralement réalisée sous 2 à 6 semaines, en fonction de la nature de la panne et du délai d’approvisionnement des pièces détachées. En cas de délai prolongé, nous vous informons et vous proposons une solution adaptée (prêt d’outillage, échange ou remboursement si nécessaire).

Chaque fiche produit affiche clairement la version du produit (Déstockage, Reconditionné ou Occasion).

Un encart vous précise également la garantie Drakare applicable et l’état du produit (neuf, très bon état, etc.).

Oui. Tous les outils vendus dans la version “Déstockage” sont neufs et jamais utilisés.

Ils se déclinent en 4 variantes :

• Neuf (sans défaut) : outil neuf dans son emballage d’origine, mais issu d’un circuit non agréé (liquidation, invendu, fin de série…).
• Neuf – Emballage abîmé : outil neuf avec carton endommagé ou mallette rayée.
• Neuf – Emballage neutre : outil neuf livré dans un carton de remplacement, après délotage ou re-packaging.
• Neuf déclassé – Légères rayures : outil neuf avec défaut esthétique mineur (1 à 3 rayures).
  

Dans tous les cas, l’outil est neuf, fonctionnel et jamais utilisé, avec un niveau de transparence maximal sur son état et son emballage.

Non. Ces produits, bien qu’ils soient neufs, ne peuvent pas bénéficier de la garantie fabricant, car ils ne remplissent pas les conditions requises :

• achat hors réseau agréé,
• présence éventuelle d’un emballage non conforme ou inexistant,
• ou un défaut esthétique mineur.

Ils sont donc exclus du circuit neuf traditionnel (emballage d’origine intact, canal de vente agréé, etc.) et ne peuvent pas être enregistrés sur le site du fabricant.

En contrepartie, tous nos produits de déstockage sont couverts par la garantie commerciale Drakare de 2 ans, assurée directement par notre atelier, en complément des garanties légales applicables.

Chaque outil reconditionné est soumis à une batterie de tests fonctionnels dans notre atelier :

• démarrage à froid / chaud,
• fonctionnement à vide + charge,
• contrôle des fonctions électroniques (LED, vitesses, interrupteurs…),
• contrôle mécanique (jeu, couple, engrenages),
• test batterie et chargeur si applicable.
  

Tous les outils reconditionnés sont garantis 100 % fonctionnels.

Oui. Tous nos outils d’occasion sont :

• testés techniquement (démarrage, fonctionnement, sécurité),
• contrôlés visuellement (intégrité de la coque, des boutons, du mandrin…),
• et nettoyés avant envoi (poussière, graisse, résidus…).
  

Nous ne mettons en vente que des outils fonctionnels et utilisables immédiatement.