Les prix indiqués sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Selon le produit, la TVA applicable peut être une TVA classique à 20 % ou une TVA sur marge, calculée uniquement sur notre marge. Le détail est indiqué sur votre facture.
Quels sont les délais de livraison ?
- À domicile : livraison sous 48h ouvrées après expédition.
- En point relais Mondial Relay : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Tous nos produits étant en stock, la préparation et l’expédition ont lieu le jour même ou le lendemain de la commande (hors week-ends et jours fériés).
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite à partir de 150 € d’achat, que ce soit :
- en livraison à domicile (48h)
- en point relais Mondial Relay (2 à 5 jours)
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont :
- 5,90 € pour Mondial Relay
- 10,90 € pour la livraison à domicile
Comment renvoyer son produit ?
Connectez vous à votre compte client et cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Si la commande contient plus d’un article, sélectionnez ceux que vous voulez renvoyer. Sélectionnez un motif de retour, ajoutez un commentaire pour Drakare puis cliquez sur “Soumettre la demande”.
Votre demande de retour sera traitée sous 72h et vous recevrez un email avec des instructions d’expédition et une étiquette gratuite d’expédition de retour Mondial Relay.
Vous pourrez demander un remboursement ou un échange si le produit est en stock. Le remboursement ou l’échange interviendra sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
Les produits vendus sur le site ont-ils déjà été utilisés ?
Cela dépend de la catégorie du produit :
- Déstockage : produits neufs, jamais utilisés, issus de fins de série, invendus ou liquidations. Ils n'ont jamais été mis en service.
- Reconditionné : produits déjà utilisés, testés, nettoyés, et remis en état dans notre atelier. Ils peuvent présenter de légères marques d’usage, selon le grade.
- Occasion : outils déjà utilisés de manière intensive, nettoyés, testés et vendus à petit prix. Des traces d’usure visibles sont possibles.
Le type de produit est toujours précisé sur la fiche article, ainsi que son état esthétique, son niveau d’usage, et sa garantie.
Les produits vendus sur le site sont-ils garantis ?
Oui. Tous les outils vendus sur drakare.fr bénéficient d’une garantie commerciale Drakare, quelle que soit leur version :
- Déstockage : garantie 2 ans Drakare
- Reconditionné : garantie 1 an Drakare
- Occasion : garantie 6 mois Drakare
Ces garanties couvrent tout dysfonctionnement technique non lié à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à un choc et s’appliquent en complément des garanties légales en vigueur. Les conditions complètes de notre garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente (articles 7 et 8).
Comment fonctionne le SAV Drakare ?
En cas de panne ou de dysfonctionnement couvert par la garantie, il suffit d’écrire à sav@drakare.fr en indiquant :
- une description du problème rencontré (symptôme précis, contexte d’apparition…),
- une photo du numéro de série visible sur l’outil (obligatoire – tous nos produits sont enregistrés avec leur n° de série),
- votre numéro de commande ou votre facture.
Nous répondons sous 48h ouvrées. Si la panne entre dans le cadre de la garantie, nous vous envoyons un bon de retour gratuit.
Une fois l’outil reçu, nous procédons à une :
- réparation,
- remplacement,
- ou remboursement, selon les cas.
Si une réparation est possible, elle est généralement réalisée sous 2 à 6 semaines, en fonction de la nature de la panne et du délai d’approvisionnement des pièces détachées. En cas de délai prolongé, nous vous informons et vous proposons une solution adaptée (prêt d’outillage, échange ou remboursement si nécessaire).